Suivre son colis La Poste à La Réunion : mode d'emploi
Que vous attendiez une commande en ligne depuis la métropole ou un envoi d'un proche, suivre l'acheminement de votre colis à La Réunion peut parfois sembler compliqué. Entre les délais spécifiques aux DOM et les différents services postaux disponibles, voici un guide clair pour ne rien rater.
Étape 1 : Trouver votre numéro de suivi
Tout commence par le numéro de suivi, aussi appelé numéro de référence ou d'envoi. Il vous est communiqué :
- Par e-mail ou SMS de confirmation après un achat en ligne
- Sur le reçu remis en bureau de poste lors d'un dépôt
- Via l'espace vendeur de la marketplace (Amazon, Vinted, eBay, etc.)
- Sur l'avis de passage laissé par le facteur
Ce numéro contient généralement entre 13 et 20 caractères alphanumériques. Pour Colissimo, il commence souvent par 6C ou 7Z, tandis que les envois internationaux utilisent un format de type AA000000000FR.
Étape 2 : Utiliser le bon outil de suivi
Plusieurs options s'offrent à vous pour suivre votre colis :
- Le site laposte.fr — rendez-vous sur la page de suivi officielle et saisissez votre numéro. C'est la source la plus fiable et la plus à jour.
- L'application La Poste — disponible sur iOS et Android, elle permet de recevoir des notifications push à chaque étape de livraison.
- Par SMS — envoyez votre numéro de suivi au numéro dédié indiqué sur votre avis de passage.
- En bureau de poste — un agent peut consulter le statut de votre envoi directement sur son terminal.
Étape 3 : Interpréter les informations affichées
Le suivi affiche une chronologie d'événements avec la date, l'heure et le lieu de chaque étape. Les informations clés à repérer sont :
- Le lieu de passage : plateforme de tri en métropole, aéroport, centre de distribution de La Réunion…
- Le statut actuel : en cours d'acheminement, en instance, livré, etc.
- La date de livraison estimée : indicative, elle peut varier selon les flux douaniers et logistiques.
Astuces pour un suivi sans stress à La Réunion
- Activez les notifications via l'application La Poste pour être alerté en temps réel.
- Vérifiez votre adresse : les erreurs de numéro de rue ou de commune sont fréquentes et peuvent bloquer la livraison.
- Anticipez les délais DOM : depuis la métropole, comptez environ 5 à 10 jours ouvrés pour un Colissimo selon la période.
- Notez la durée d'instance : un colis non récupéré est généralement renvoyé à l'expéditeur après 15 jours calendaires.
- Contactez le service client au 36 31 si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrés.
Que faire si le suivi ne fonctionne pas ?
Il arrive que le numéro de suivi ne retourne aucun résultat pendant quelques heures après l'expédition — c'est normal. Le colis doit d'abord être scanné dans le système. Si après 48 heures aucune information n'apparaît, contactez l'expéditeur en premier lieu, puis La Poste si nécessaire.
Dans certains cas, un colis expédié depuis l'étranger peut transiter par plusieurs transporteurs partenaires avant d'être pris en charge par La Poste à La Réunion. Un numéro de suivi universel (type Universal Postal Union) peut être nécessaire pour les suivre jusqu'à l'arrivée en France.