Comprendre les statuts de suivi La Poste à La Réunion

Lorsque vous suivez un colis sur le site de La Poste, les statuts affichés peuvent sembler vagues ou techniques. À La Réunion, la distance avec la métropole et la spécificité des flux logistiques DOM ajoutent des étapes supplémentaires. Voici le dictionnaire complet des statuts les plus courants.

Tableau des statuts La Poste et leur signification

Statut affiché Ce que cela signifie Action requise ?
Pris en charge Le colis a été déposé et scanné par La Poste Non — attente du transit
En cours d'acheminement Le colis est en transit (tri, transport, douane) Non — livraison en cours
En cours de livraison Le facteur a pris le colis en tournée ce jour Non — restez disponible
Avis de passage déposé Tentative de livraison échouée, avis laissé Oui — planifiez une re-livraison ou un retrait
En instance au bureau de poste Colis disponible au bureau en attente de retrait Oui — retrait sous 15 jours
Livré Colis remis au destinataire ou déposé en boîte Non
Retourné à l'expéditeur Colis non réclamé ou adresse incorrecte Oui — contactez l'expéditeur
En cours de dédouanement Contrôle douanier en cours (hors UE) Possible — attendre ou fournir des documents

Les statuts spécifiques aux envois vers La Réunion

Du fait du statut de DOM de La Réunion, certains colis en provenance de l'Union Européenne passent par un contrôle douanier à leur arrivée. Vous pouvez voir apparaître des statuts comme :

  • "Arrivé au bureau d'échange" — le colis est au port ou à l'aéroport de La Réunion, en attente de dédouanement.
  • "Contrôle douanier en cours" — la douane française vérifie le contenu ou la valeur déclarée.
  • "Mis à la disposition du destinataire" — variante de "en instance", le colis est prêt au retrait.

Combien de temps entre chaque statut ?

Les délais moyens observés pour un Colissimo depuis la métropole vers La Réunion sont les suivants :

  • Pris en charge → En cours d'acheminement : quelques heures à 1 journée
  • Départ métropole → Arrivée à La Réunion : 4 à 7 jours ouvrés selon la période
  • Arrivée → Livraison : 1 à 2 jours ouvrés après passage en centre de distribution
  • Avis de passage → Mise en instance : le lendemain ou le surlendemain

Mon suivi est bloqué : que faire ?

Si votre statut n'évolue pas depuis plus de 5 jours ouvrés, plusieurs raisons sont possibles :

  1. Le colis est en transit longue durée (avion, bateau selon la période)
  2. Un problème d'étiquette a empêché le scan dans le centre de tri
  3. Le colis est bloqué en douane pour complément d'information

Dans ce cas, contactez le service client La Poste au 36 31 en ayant votre numéro de suivi à portée de main. Si le problème persiste au-delà de 30 jours, une réclamation formelle peut être déposée.